Política de Privacidad

Última actualización: 12 de mayo de 2026

1. Introducción

AtlasISP es una plataforma SaaS dirigida a Proveedores de Servicios de Internet (ISPs) en Perú y Latinoamérica. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y de los clientes finales de los ISPs que utilizan nuestra plataforma.

Cumplimos con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento, así como con los lineamientos de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

2. Información que recolectamos

2.1. Información de nuestros clientes (ISPs)

• Nombre completo y razón social
• RUC y datos de facturación
• Correo electrónico y teléfono de contacto
• Datos de la cuenta de WhatsApp Business (vinculada vía Embedded Signup de Meta)
• Credenciales de acceso a la plataforma

2.2. Información de los clientes finales de los ISPs

Cuando un ISP utiliza AtlasISP para comunicarse con sus suscriptores, podemos procesar:

• Números de teléfono móvil
• Nombres y apellidos
• Contenido de mensajes intercambiados vía WhatsApp
• Historial de tickets de soporte y averías
• Información de facturación y estado de servicio

2.3. Información técnica

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
• Registros de acceso y actividad en la plataforma
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo usamos la información

Utilizamos los datos recolectados para los siguientes fines:

• Prestar el servicio SaaS contratado por los ISPs
• Enviar notificaciones automáticas vía WhatsApp (recordatorios de pago, avisos de mantenimiento, confirmaciones de reparación)
• Generar tickets de soporte cuando un cliente final reporta una avería
• Facturar el servicio a los ISPs
• Mejorar el rendimiento y funcionalidad de la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias
• Prevenir fraude y proteger la seguridad del servicio

4. Integración con WhatsApp Business Platform

AtlasISP utiliza la API oficial de WhatsApp Business Cloud proporcionada por Meta Platforms, Inc. para el envío y recepción de mensajes. Al usar nuestro servicio:

• Los datos pasan por la infraestructura de Meta sujetos a su Política de Negocios de WhatsApp y Adenda de Transferencia de Datos
• Los ISPs conectan su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el flujo oficial de Embedded Signup de Meta
• AtlasISP actúa como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) ante Meta, gestionando técnicamente la integración pero sin acceder a los datos comerciales de los ISPs más allá de lo necesario para operar el servicio
• Los clientes finales pueden ejercer sus derechos sobre los datos compartidos a través de WhatsApp contactando directamente al ISP correspondiente

5. Con quién compartimos la información

No vendemos información personal. Compartimos datos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc. - para operar la integración de WhatsApp Business
• Proveedores de infraestructura cloud (servidores, bases de datos) bajo acuerdos de confidencialidad
• Autoridades competentes cuando exista una orden judicial o requerimiento legal válido

6. Tiempo de retención

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales:

• Datos de cuenta del ISP: mientras el contrato esté vigente y hasta 5 años después (obligación tributaria)
• Mensajes de WhatsApp: hasta 90 días en nuestros sistemas, salvo solicitud expresa del ISP
• Logs técnicos: 12 meses
• Datos de facturación: 5 años (Código Tributario peruano)

7. Derechos de los titulares de datos

Conforme a la Ley 29733, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ellos
• Rectificación: corregir información inexacta
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos
• Información: conocer las finalidades del tratamiento

Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@atlasisp.app o consulte la página de Eliminación de Datos.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Control de acceso basado en roles
• Almacenamiento seguro de tokens y credenciales
• Auditorías periódicas de seguridad
• Capacitación del personal en buenas prácticas de seguridad

9. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado información, procederemos a eliminarla.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de "Última actualización" al inicio refleja la versión vigente. Cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación.

11. Contacto y reclamaciones

Para consultas sobre privacidad o ejercer sus derechos:

• Correo: contacto@atlasisp.app
• Teléfono: +51 910 835 574
• Dirección: Ventanilla, Callao, Perú

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.