Eliminación de Datos
Última actualización: 12 de mayo de 2026
Conforme a la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú, todo titular de datos personales tiene derecho a solicitar la cancelación (eliminación) de su información personal almacenada en nuestros sistemas.
¿Quién puede solicitar la eliminación?
- Clientes de AtlasISP (ISPs): Pueden solicitar la eliminación de su cuenta y todos los datos asociados
- Clientes finales (suscriptores de un ISP): Pueden solicitar la eliminación de sus datos personales procesados a través de la plataforma AtlasISP
- Cualquier persona cuyos datos hayan sido procesados por AtlasISP
Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo electrónico
Escribe a contacto@atlasisp.app con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
Incluye la información necesaria
En el cuerpo del mensaje proporciona:
- Nombre completo
- Número de teléfono asociado a los datos
- Correo electrónico (si aplica)
- Si eres cliente final de un ISP: el nombre del proveedor de Internet
- Documento de identidad (para verificación)
- Especifica qué datos deseas eliminar (o todos)
Confirmaremos la recepción
Te responderemos dentro de las 72 horas hábiles confirmando que recibimos tu solicitud y solicitando información adicional si fuera necesaria para verificar tu identidad.
Procesaremos la eliminación
Una vez verificada tu identidad, eliminaremos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días calendario. Te enviaremos una confirmación cuando el proceso esté completo.
¿Listo para solicitar la eliminación?
Envíanos un correo y procesaremos tu solicitud lo antes posible.
Solicitar eliminación de datosQué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud, eliminaremos:
- Información de identificación personal (nombre, teléfono, correo)
- Historial de mensajes intercambiados vía WhatsApp
- Tickets de soporte y reportes de averías asociados
- Datos de facturación y pago (en lo que no sea obligatorio retener por ley)
- Logs y registros de actividad personalmente identificables
Datos que no podemos eliminar inmediatamente
Por obligaciones legales o contractuales, ciertos datos podrían retenerse durante el plazo legal correspondiente antes de ser eliminados:
- Comprobantes y registros tributarios: 5 años (Código Tributario peruano)
- Datos requeridos por orden judicial: hasta que se resuelva el proceso
- Información necesaria para defensa legal: mientras subsista el riesgo legal
Estos datos se mantienen bajo estrictas medidas de seguridad y son eliminados automáticamente al vencer el plazo legal.
Eliminación de datos compartidos con Meta/WhatsApp
Si tus datos han sido procesados a través de la integración con WhatsApp Business, ten en cuenta que:
- AtlasISP eliminará los datos almacenados en nuestros sistemas
- Los datos almacenados por Meta están sujetos a sus propias políticas
- Para eliminar datos directamente en WhatsApp, consulta el Centro de Privacidad de WhatsApp
- Puedes contactar directamente al ISP que gestiona tu cuenta para una eliminación más completa
Eliminación de cuenta completa (clientes ISP)
Si eres un ISP cliente de AtlasISP y deseas cerrar tu cuenta:
- Envía la solicitud al correo indicado arriba con el asunto "Cierre de Cuenta"
- Te enviaremos un formulario para confirmar la decisión
- Recibirás una copia de tus datos (opcional) antes de la eliminación
- Procederemos a la eliminación completa de tu cuenta y datos asociados
- La desconexión de la integración con WhatsApp Business también se gestionará desde Meta Business Manager
Preguntas frecuentes
¿Hay algún costo por solicitar la eliminación?
No. El ejercicio de tus derechos sobre datos personales es completamente gratuito.
¿Puedo solicitar la eliminación parcial?
Sí. Puedes especificar qué datos deseas eliminar conservando otros. Por ejemplo, mantener tu cuenta activa pero eliminar el historial antiguo de mensajes.
¿Qué pasa si soy cliente de un ISP y este sigue usando AtlasISP?
Procesaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos de nuestros sistemas. Sin embargo, el ISP podría conservar copias propias de información comercial conforme a sus propias políticas. Te recomendamos contactar también directamente con tu ISP.
¿Puedo apelar si rechazan mi solicitud?
Sí. Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
Contacto directo
Para cualquier consulta sobre eliminación de datos:
- Correo: contacto@atlasisp.app
- Teléfono: +51 910 835 574
- Dirección: Ventanilla, Callao, Perú
Esta política complementa nuestra Política de Privacidad y Términos del Servicio.